Journée Experte - Diagnostic organisationnel pour l’efficience du secrétariat médical
Proposition pédagogique et financière sur mesure (délai 2 mois) *prix à titre indicatif
Formation créée le 01/01/2023. Dernière mise à jour le 18/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Donner aux encadrants des secrétariats médicaux les outils pour assurer un diagnostic de leurs organisations. Les positionner dans un rôle d’auditeur. Les amener à construire leur propre boîte à outils : préparation, conduite et évaluation de l’audit. Exemple : Dans l’objectif de la mise en place de nouvelles organisations hospitalières : accueil externe mutualisé (admissions – accueil – production documentaire – numérisation – orientation – programmation examens – facturation), cellule parcours patients (gestion des lits – programmations parcours hospitalier – pré admission). Donner aux cadres la possibilité d’analyser rapidement les pratiques professionnelles de leurs agents pour les amener à faire évoluer leurs pratiques.
Objectifs de la formation
- Apporter aux participants une palette d’outils d’(auto-)évaluation et diagnostic, pour objectiver la charge de travail
- Mettre en œuvre une production de secrétariat médical efficiente
Profil des bénéficiaires
- Secrétaires médicales référentes ou coordinatrices
- Directeur d'établissement
- Aucun pré-requis exigé
Contenu de la formation
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Présentation générale des réformes hospitalières et de leur impact sur le métier (ex : PSMI/Actes/facturation au fur et à mesure et sans délai)
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Évaluation de la pratique et bilan de l’existant : (saisie des actes – délais d’envois des courriers – nombre d'appels téléphoniques satisfaits)
- Méthode d’(auto-)évaluation et de diagnostic
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Définition de cibles d’optimisation (ex : réorganisation du secrétariat – nouveaux horaires – mises en place de fiche de recueil)
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Élaboration de préconisations d’amélioration (organisation, recrutement, formation)
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Préparation à la négociation et conduite du changement opérationnel (donner du sens : fixer les objectifs individuels aux agents en lien avec les objectifs de l’établissement, ajuster les objectifs)
Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)
- Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
- Questionnaire de pré-formation
- Feuille de présence
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En fin de formation : formulaires d'évaluation de la formation
- Remise des attestations de participation à la formation
- Compte rendu rédigé par le formateur
- Évaluation de la formation 3 mois plus tard (formulaires d'évaluation de la formation)
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ou Mises en situation
- Avant la formation : dépôt du document support de la formation (48 heures avant)
- Remise d'un livre sur le sujet ou un thème d'actualité
- Accès d'un mois à la base de données juridique hospitalière (HOPITALEX)