Journée Experte - Organiser le bureau des entrées et la chaîne de facturation

Disponible sur mesure (délai 2 mois)

Training created on 1/1/23. Last update on 7/24/25.
Programme version: 1

Type of training

Face-to-face

Training duration

6 hours (1 day)

Accessibility

Yes
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Journée Experte - Organiser le bureau des entrées et la chaîne de facturation

Disponible sur mesure (délai 2 mois)


La chaîne médico-administrative de facturation a vu sa complexité s’accroître au cours de dernières années, non seulement sous l’effet de la mise en place de la T2A, mais aussi sous celui des évolutions organisationnelles des établissements de santé comme le développement de l’ambulatoire. L’organisation du bureau des entrées qui en découle a vu ses concepts organisationnels et son positionnement évoluer. L’arrivée annoncée de la FIDES ne fait que contribuer à confirmer ces mutations. Comment organiser la chaîne médico-administrative de facturation ? Comment en améliorer la performance ? Quelles sont les diverses configurations organisationnelles d’un bureau des entrées ? Comment piloter et organiser la chaîne de facturation ? Quels sont les indicateurs de performance ? Et les bonnes pratiques en matière de préadmission, de sortie, de facturation, etc. ? Comment optimiser les ressources dans un bureau des entrées ?

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Objectives of the training

  • Maîtriser les outils de pilotage et d’organisation de la chaîne médico-administrative de facturation
  • Optimiser l’organisation du bureau des entrées et la chaîne médico-administrative de facturation

Profile of beneficiaries

For whom
  • Directeurs
  • Directeurs financiers
  • Direction des usagers
  • Responsables du bureau des entrées des établissements de santé publics et privés
Requirements
  • Aucun pré-requis exigé

Training content

Introduction
L’identification et l’analyse des circuits et des volumes d’activité
  • Repérage, description et analyse des parcours et des circuits physiques des patients
  • Circuits de pré-admission, admission, sortie, facturation, recouvrement
  • Quantification et segmentation de l’activité
  • Un exemple de démarche d’analyse : l’outil performance facturation-recouvrement de l’ANAP
Le découpage organisationnel d’un BDE/accueil/standard/facturation
  • Les grands paramètres organisationnels : architecture, amplitudes d’ouverture, centralisation/ éclatement, structuration du système d’information
  • De la segmentation des activités à l’organisation du BDE/accueil/ standard/facturation
  • Des organisations émergentes ou innovantes : ambulatoire et BDE, fusion, organisation commune Facturation/Dim, gestion du dossier complet du patient, etc.
Piloter et coordonner la chaîne médico-administrative de facturation
  • Pilotage, coordination et support du BDE et de la chaîne de facturation
  • Les indicateurs généraux de la performance de la chaîne médico-administrative de facturation et du BDE/accueil/standard/facturation : taux de préadmission, délai moyen de facturation, etc.
Effectifs, postes de travail et plannings
  • Comment organiser et répartir les postes, les tâches et les agents ?
  • Quels degrés de polyvalence/spécialisation ?
  • Des postes à l’organisation et à la gestion des plannings ?
Les bonnes pratiques sur la chaîne médicoadministrative de facturation
  • Les bonnes pratiques au niveau de la pré-admission
  • Les bonnes pratiques le jour de l’admission
  • Les bonnes pratiques en matière de facturation
  • Etc.
Clôture de la formation
  • Évaluation à l’aide d’un questionnaire de satisfaction

Teaching team

Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
  • Questionnaire de pré-formation
  • En début de formation : recueil des attentes des participants
  • En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
  • En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
  • Remise du certificat de réalisation
  • Compte rendu rédigé par le formateur

Technical and educational resources

  • Exposés théoriques
  • Études de cas et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
  • Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
  • Remise d'un livre sur le sujet ou un thème d'actualité
  • Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)

Quality and satisfaction

Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation

Accessibility

Formation accessible aux personnes en situation de handicap