Journée Compétence - La commission des usagers (CDU) : règles pratiques de fonctionnement
Formation inter-établissements : 13 &14/05 ou 18&19/11/2024 Disponible sur mesure (délai 2 mois)
Taux de satisfaction :
8,3/10
(8 avis)
Prochaine date : le 18/11/2024
Formation créée le 01/01/2022. Dernière mise à jour le 24/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Avec la loi n°2016-41 du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé, la Commission des relations des usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) créée par la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé est désormais renforcée et renommée en Commission des usagers (CDU). La présente formation a pour objectif de donner tous les outils pratiques pour le bon usage de la CDU.
Objectifs de la formation
- Bénéficier d'une formation pratique sur les modalités d’organisation, de fonctionnement et d’accomplissement des missions de la commission des usagers
- Réfléchir sur des outils pratiques et partager des expériences
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs d'établissement de santé public ou privé
- Professionnels membres ou intéressés par une participation à l'activité d'une CDU (médecins, cadres administratifs, représentants des usagers, soignants)
Prérequis
- Aucun pré-requis exigé
Contenu de la formation
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Comment organiser une CDU ?
- Maitriser les règles de désignation et de modification des membres obligatoires et facultatifs de la CDU
- Savoir rédiger et mettre à jour le règlement intérieur de la CDU (corrélation avec le règlement intérieur de l’établissement public de santé)
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Comment faire fonctionner une CDU ?
- Connaître les modalités pratiques et financières d’exercice des mandats de chaque membre de la CDU
- Améliorer la tenue des assemblées de la CDU (dans leur préparation et leur réunion)
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Comment assurer les missions d’une CDU ?
- Veiller au respect des droits des usagers : avec l’obligation d’information des usagers sur la CDU, la procédure d’examen des plaintes et réclamations des usagers et l’obligation d’information des usagers sur les voies de conciliation et de recours
- Améliorer la politique d’accueil et de prise en charge : avec le recueil d’informations, le travail d’expertise et la rédaction d’un rapport annuel
Équipe pédagogique
Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
- Questionnaire de pré-formation
- Feuille de présence
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En fin de formation : formulaires d'évaluation de la formation
- Remise des attestations de participation à la formation
- Compte rendu rédigé par le formateur
- Évaluation de la formation 3 mois plus tard (formulaires d'évaluation de la formation)
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ou Mises en situation
- Avant la formation : dépôt du document support de la formation (48 heures avant)
- Accès d'un mois à la base de données juridique hospitalière (HOPITALEX)
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation
Taux de satisfaction des apprenants
8,3/10
(8 avis)
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Prochaines dates
- Journée Compétence - La commission des usagers (CDU) : rè... - 18/11/2024 au 19/11/2024 - distance