Journée Compétence - La commission des usagers (CDU) : règles pratiques de fonctionnement
Formation inter-établissements : 10-11/03 ou 17-18/11/2025 Disponible sur mesure (délai 2 mois)
Taux de satisfaction :
8,3/10
(8 avis)
Prochaine date : le 10/03/2025
Formation créée le 01/01/2022. Dernière mise à jour le 14/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Avec la loi n°2016-41 du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé, la Commission des relations des usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) créée par la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé est désormais renforcée et renommée en Commission des usagers (CDU). La présente formation a pour objectif de donner tous les outils pratiques pour le bon usage de la CDU.
Objectifs de la formation
- Bénéficier d'une formation pratique sur les modalités d’organisation, de fonctionnement et d’accomplissement des missions de la commission des usagers
- Réfléchir sur des outils pratiques et partager des expériences
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs d'établissement de santé public ou privé
- Professionnels membres ou intéressés par une participation à l'activité d'une CDU (médecins, cadres administratifs, représentants des usagers, soignants)
Prérequis
- Aucun pré-requis exigé
Contenu de la formation
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Comment organiser une CDU ?
- Maitriser les règles de désignation et de modification des membres obligatoires et facultatifs de la CDU
- Savoir rédiger et mettre à jour le règlement intérieur de la CDU (corrélation avec le règlement intérieur de l’établissement public de santé)
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Comment faire fonctionner une CDU ?
- Connaître les modalités pratiques et financières d’exercice des mandats de chaque membre de la CDU
- Améliorer la tenue des assemblées de la CDU (dans leur préparation et leur réunion)
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Comment assurer les missions d’une CDU ?
- Veiller au respect des droits des usagers : avec l’obligation d’information des usagers sur la CDU, la procédure d’examen des plaintes et réclamations des usagers et l’obligation d’information des usagers sur les voies de conciliation et de recours
- Améliorer la politique d’accueil et de prise en charge : avec le recueil d’informations, le travail d’expertise et la rédaction d’un rapport annuel
Équipe pédagogique
Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
- Questionnaire de pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation
Taux de satisfaction des apprenants
8,3/10
(8 avis)
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Prochaines dates
- Journée Compétence - La commission des usagers (CDU) : rè... - 10/03/2025 au 11/03/2025 - distance
- Journée Compétence - La commission des usagers (CDU) : rè... - 17/11/2025 au 18/11/2025 - distance