Journée Experte - Diagnostic organisationnel pour l’efficience du secrétariat médical
Proposition pédagogique et financière sur mesure (délai 2 mois) *prix à titre indicatif
Formation créée le 21/01/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Donner aux encadrants des secrétariats médicaux les outils pour assurer un diagnostic de leurs organisations. Les positionner dans un rôle d’auditeur. Les amener à construire leur propre boîte à outils : préparation, conduite et évaluation de l’audit. Exemple : Dans l’objectif de la mise en place de nouvelles organisations hospitalières : accueil externe mutualisé (admissions – accueil – production documentaire – numérisation – orientation – programmation examens – facturation), cellule parcours patients (gestion des lits – programmations parcours hospitalier – pré admission). Donner aux cadres la possibilité d’analyser rapidement les pratiques professionnelles de leurs agents pour les amener à faire évoluer leurs pratiques.
Objectifs de la formation
- Permettre aux participants d’objectiver leur charge de travail
- Identifier les leviers d’un secrétariat médical efficient
Profil des bénéficiaires
- Secrétaires médicales référentes ou coordinatrices
- Directeur d'établissement
- Aucun pré-requis exigé
Contenu de la formation
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Présentation générale des réformes hospitalières et de leur impact sur le métier (ex : PSMI/Actes/facturation au fur et à mesure et sans délai)
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Évaluation de la pratique et bilan de l’existant : (saisie des actes – délais d’envois des courriers – nombre d'appels téléphoniques satisfaits)
- Méthode d’(auto-)évaluation et de diagnostic
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Définition de cibles d’optimisation (ex : réorganisation du secrétariat – nouveaux horaires – mises en place de fiche de recueil)
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Élaboration de préconisations d’amélioration (organisation, recrutement, formation)
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Préparation à la négociation et conduite du changement opérationnel (donner du sens : fixer les objectifs individuels aux agents en lien avec les objectifs de l’établissement, ajuster les objectifs)
Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)
- Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
- Questionnaire de pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Remise d'un livre sur le sujet ou un thème d'actualité
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)