Journée Experte - La Commission locale de conciliation en établissement de santé
Proposition pédagogique et financière sur mesure (délai 2 mois) *prix à titre indicatif
Formation créée le 29/02/2024. Dernière mise à jour le 09/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
La lettre d'information en droit français du 29 mars 2022 concerne la mise en place de dispositifs de conciliation locale dans les établissements de la fonction publique hospitalière. Cette note d'information vise à fournir des recommandations aux établissements de la fonction publique hospitalière pour la mise en place de dispositifs de conciliation locale. Elle précise les structures qui peuvent être mises en place, la qualification du personnel chargé de cette mission, ainsi que leur formation. Le dispositif de conciliation locale mentionné dans cette note vise à parvenir à un accord amiable entre deux parties en conflit, sans recourir à une procédure judiciaire. Un tiers conciliateur propose des solutions aux personnes en litige et tente de trouver un arrangement ou un compromis. Il convient de noter que l'indépendance du tiers conciliateur peut être moindre que celle d'un médiateur, car le tiers conciliateur peut être un agent du même établissement et donc assujetti à la même hiérarchie. La note d'information mentionne également que la formation des acteurs est un élément essentiel, et un programme de formation est en cours d'élaboration. Il est important de distinguer les différentes situations, telles que le harcèlement moral ou sexuel caractérisé, les problèmes médicaux des agents ou les problèmes liés à l'organisation du travail, qui ne relèvent pas du dispositif de conciliation. En résumé, la note d'information du 29 mars 2022 vise à fournir des recommandations pour la mise en place de dispositifs de conciliation locale dans les établissements de la fonction publique hospitalière, en précisant les structures possibles, les qualifications du personnel et leur formation.
Objectifs de la formation
- Comprendre les recommandations et les directives énoncées dans la Note d'information DGOS/RH3/2022/87
- Acquérir une connaissance des structures et des dispositifs de conciliation locale dans les établissements de la fonction publique hospitalière
- Maîtriser les compétences nécessaires pour mettre en place et gérer efficacement les dispositifs de conciliation locale
- Apprendre à identifier et à résoudre les conflits et les problèmes de manière amiable dans un contexte hospitalier
Profil des bénéficiaires
- L'ensemble du personnel des établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux
- Aucun pré-requis exigé
Contenu de la formation
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Introduction : la mise en place de la Commission de conciliation locale dans les établissements de la fonction publique hospitalière
- Présentation de la Note d'information DGOS/RH3/2022/87 et de son contexte
- Définitions et concepts clés liées à la conciliation et à la résolution des conflits
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Structures et dispositifs de conciliation locale
- Exploration des différentes structures et instances hospitalières impliquées dans la conciliation locale
- Champs d’intervention de la commission locale de conciliation, ce qu’elle est, ce qu’elle n’est pas (Rappel du rôle et missions des différentes instances RH)
- Étude des recommandations de la note d'information concernant la mise en place des dispositifs de conciliation locale
- Construire la procédure de saisine de la commission
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Qualification et formation du personnel
- Identification des qualifications et des compétences requises pour les personnes chargées de la conciliation locale
- Formation des acteurs à la gestion des conflits, à la médiation et aux techniques de communication efficaces
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Connaître les composantes et les mécanismes du conflit
- Identifier les signaux avant-coureurs de stress, panique, colère
- Anticiper et adopter son comportement en conséquence
- Développer sa propre stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions
- Connaitre les 6 modes de sortie du conflit
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Identifier les personnalités difficiles dans son entourage
- Détecter et gérer 10 profils compliqués
- Personnalité difficile : savoir faire la différence entre agressivité et pathologie
- Définir les limites du management
- Quelles aides extérieures pour les cas extrêmes ?
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Savoir désamorcer un conflit face à un individu difficile
- Maîtriser sa communication verbale et non verbale
- Amener l’autre à s’exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
- Conclure et trouver un accord
- Se positionner avec assertivité
Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)
- Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
- Questionnaire pré-formation
- En début de formation: recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
- Exposés théoriques avec support pour présenter les concepts et les recommandations clés
- Études de cas et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
- Discussions en groupe pour encourager l'interaction et l'apprentissage collaboratif
- Atelier pratique : rédaction de fiche de procédure pour accéder la commission locale de conciliation
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Accès d’un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)