Journée Compétence - Comprendre et appliquer les principes de la médiation
Proposition pédagogique et financière sur mesure (délai 2 mois) *prix à titre indicatif
Formation créée le 01/01/2023. Dernière mise à jour le 22/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Conflit, personnalités difficiles, stress...trouvez des solutions et simplifiez votre management au quotidien grâce à la méthode de la médiation.
Objectifs de la formation
- Définir le cadre de la médiation et poser des repères durables
- Créer et maintenir un contexte favorable aux échanges
- Identifier les bases de la rhétorique « pacificatrice »
- Gérer la prise de parole
- Donner la parole et animer une « inimaginable discussion »
- Connaître les limites de la tolérance et de la bienveillance
- Accompagner la recherche de solutions
- Faciliter la sélection d’une solution
- Maîtriser les concepts d’altérité et d’adversité (implications)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnels d'encadrement
Prérequis
- Aucun pré-requis exigé
Contenu de la formation
-
Connaître les composantes et les mécanismes du conflit
- Identifier les signaux avant-coureurs de stress, panique, colère
- Anticiper et adopter son comportement en conséquence
- Développer sa propre stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions
- Connaitre les 6 modes de sortie du conflit
-
Identifier les personnalités difficiles dans son entourage
- Détecter et gérer 10 profils compliqués
- Personnalité difficile : savoir faire la différence entre agressivité et pathologie
- Définir les limites du management
- Quelles aides extérieures pour les cas extrêmes
-
Savoir désamorcer un conflit face à un individu difficile
- Maîtriser sa communication verbale et non verbale
- Amener l’autre à s’exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
- Conclure et trouver un accord
- Se positionner avec assertivité
-
Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
- Savoir repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
- Connaitre ses propres limites pour mieux se préserver
- Gérer son angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
- Travailler la distanciation par rapport aux situations difficiles
Équipe pédagogique
Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
- Questionnaire pré-formation
- Feuille de présence
- En début de formation: recueil des attentes des participants
- Remise des certificats de réalisation
- En fin de formation: formulaires d'évaluation de la formation
- Compte rendu rédigé par le formateur
- Évaluation de la formation 3 mois plus tard (formulaires d'évaluation de la formation)
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ ou Mises en situation
- Avant la formation: dépôt du document support de la formation (48 heures avant)
- Accès d’un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap