Journée Compétence - Comprendre et appliquer les principes de la médiation
Proposition pédagogique et financière sur mesure (délai 2 mois) *prix à titre indicatif
Training created on 1/1/23. Last update on 4/9/25.Programme version: 1
Type of training
Face-to-faceTraining duration
12 hours (2 days)Accessibility
YesJournée Compétence - Comprendre et appliquer les principes de la médiation
Proposition pédagogique et financière sur mesure (délai 2 mois) *prix à titre indicatif
Conflit, personnalités difficiles, stress...trouvez des solutions et simplifiez votre management au quotidien grâce à la méthode de la médiation.
PDF versionObjectives of the training
- Définir le cadre de la médiation et poser des repères durables
- Créer et maintenir un contexte favorable aux échanges
- Identifier les bases de la rhétorique « pacificatrice »
- Gérer la prise de parole
- Donner la parole et animer une « inimaginable discussion »
- Connaître les limites de la tolérance et de la bienveillance
- Accompagner la recherche de solutions
- Faciliter la sélection d’une solution
- Maîtriser les concepts d’altérité et d’adversité (implications)
Profile of beneficiaries
For whom
- Personnels d'encadrement
Requirements
- Aucun pré-requis exigé
Training content
Connaître les composantes et les mécanismes du conflit
- Identifier les signaux avant-coureurs de stress, panique, colère
- Anticiper et adopter son comportement en conséquence
- Développer sa propre stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions
- Connaitre les 6 modes de sortie du conflit
Identifier les personnalités difficiles dans son entourage
- Détecter et gérer 10 profils compliqués
- Personnalité difficile : savoir faire la différence entre agressivité et pathologie
- Définir les limites du management
- Quelles aides extérieures pour les cas extrêmes
Savoir désamorcer un conflit face à un individu difficile
- Maîtriser sa communication verbale et non verbale
- Amener l’autre à s’exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
- Conclure et trouver un accord
- Se positionner avec assertivité
Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
- Savoir repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
- Connaitre ses propres limites pour mieux se préserver
- Gérer son angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
- Travailler la distanciation par rapport aux situations difficiles
Teaching team
Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
- Questionnaire pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
Technical and educational resources
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Quality and satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation
Accessibility
Formation accessible aux personnes en situation de handicap