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Représentation de la formation : Journée Compétence - Gestion des personnalités difficiles

Journée Compétence - Gestion des personnalités difficiles

Proposition pédagogique et financière sur mesure (délai 2 mois) *prix à titre indicatif

Formation présentielle
Accessible
Durée : 18 heures (3 jours)
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Net de TVA
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Durée :18 heures (3 jours)
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Formation créée le 01/01/2023. Dernière mise à jour le 15/03/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation Version PDF

Cette formation vous permet d'être en capacité d’identifier et désamorcer les mécanismes d'un conflit au sein d'une équipe.

Objectifs de la formation

  • Déterminer l'origine du conflit et acquérir des outils de communication positifs et efficaces
  • Décoder et anticiper les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions
  • Reconnaître les limites des situations dangereuses pour agir en sécurité
  • Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements inacceptables
  • Intégrer ces nouvelles compétences dans sa pratique professionnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Équipe de direction
  • Cadre administratif
  • Cadre de santé
Prérequis
  • Aucun pré-requis exigé

Contenu de la formation

  • Jours 1 et 2
  • Connaître les composantes et les mécanismes du conflit
    • Identifier les signaux avant-coureurs de stress, panique, colère
    • Anticiper et adopter son comportement en conséquence
    • Développer sa propre stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions
    • Connaitre les 6 modes de sortie du conflit
  • Identifier les personnalités difficiles dans son équipe
    • Manager 5 profils compliqués
    • Personnalité difficile : savoir faire la différence entre agressivité et pathologie
    • Définir les limites du management
    • Quelles aides extérieures pour les cas extrêmes ?
  • Savoir désamorcer un conflit face à un individu difficile
    • Maîtriser sa communication verbale et non verbale
    • Amener l’autre à s’exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
    • Conclure et trouver un accord
    • Se positionner avec assertivité
  • Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
    • Savoir repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
    • Connaitre ses propres limites pour mieux se préserver
    • Gérer son angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
    • Travailler la distanciation par rapport aux situations difficiles
  • Mener des entretiens de recadrage
    • L'entretien factuel et orienté solution
    • Pratiquer la reformulation durant l'entretien
    • Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution
  • Situations extrêmes : agir rapidement et efficacement
    • Intervenir rapidement face à une situation de crise
    • Réagir de façon adaptée face à un groupe et face à un individu
    • Connaître ses limites et les limites d'un conflit pour ne pas prendre de risques inutiles
  • Jour 3
    • Afin d'optimiser et de renforcer les acquis de la formation théorique, nous vous proposons 4 RV de 1h à programmer dans les semaines suivant la formation. Ces RV seront l'occasion de faire le point sur les évolutions en termes de management du cadre de santé ou de donner du feedback sur des situations précises.
Équipe pédagogique

Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Exposés théoriques
  • Études de cas et/ou Mises en situation
  • Avant la formation : dépôt du document support de la formation (48 heures avant)
  • Accès d'un mois à la base de données juridique hospitalière (HOPITALEX)
Ressources techniques et pédagogiques
  • Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
  • Questionnaire de pré-formation
  • Feuille de présence
  • En début de formation : recueil des attentes des participants
  • En fin de formation : formulaires d'évaluation de la formation
  • Remise des attestations de participation à la formation
  • Compte rendu rédigé par le formateur
  • Évaluation de la formation 3 mois plus tard (formulaires d'évaluation de la formation)

Qualité et satisfaction

Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap