Journée Compétence - Mission et fonctions du secrétariat médical

Proposition pédagogique et financière sur mesure (délai 2 mois) *prix à titre indicatif

Training created on 1/1/23. Last update on 4/9/25.
Programme version: 1

Type of training

Face-to-face

Training duration

12 hours (2 days)

Accessibility

Yes
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Journée Compétence - Mission et fonctions du secrétariat médical

Proposition pédagogique et financière sur mesure (délai 2 mois) *prix à titre indicatif


Cette formation permettra aux établissements, dans un contexte de gestion des effectifs et d’une politique de reclassement des personnels soignants, avec restrictions physiques ou inaptitude à leurs fonctions, de les engager par la formation vers un nouveau métier. Formation modulaire adaptée au profil individuel de chaque participant (connaissances, expériences, parcours de formation, projection métier) Les modules peuvent être dissociés, suivis en globalité, ou selon les besoins de l’établissement ou de l’agent. Ils sont en lien avec la fiche métier « secrétaire médicale » (TOTAL DE 4 MODULES)

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Objectives of the training

  • Comprendre le fonctionnement d'un secrétariat médical
  • Acquérir des compétences opérationnelles pour exercer la fonction de secrétaire médicale ( communication, relation patient, mission,responsabilité et posture)

Profile of beneficiaries

For whom
  • Secrétaire médicale
  • Personnel en reconversion
  • Prise de fonction
  • Montée en compétences
Requirements
  • Aucun pré-requis exigé

Training content

Module 1 - Communication en secrétariat médical
  • L’accueil physique et l’accueil téléphonique
  • Recueil d’informations
  • Utilisation d’un langage approprié et « éclairé »
  • Rapport de confiance
  • Gestion de l’attente
  • Les méthodes de communications
Module 2 - Compréhension de l'environnement médical
  • Droits du patient et de l’usager/droits du patient en fin de vie
  • Secret médical/secret partagé/confidentialité/discrétion
  • Contenu, organisation, archivage, transmission du dossier patient
Module 3 - Maîtriser la terminologie médicale
  • Comprendre le vocabulaire médical, recherche de l’étymologie et de la construction (unités de sens)
  • Utiliser ce vocabulaire dans un contexte professionnel
Module 4 - Exercer au quotidien des missions de secrétaire médicale
  • Responsabilités de la secrétaire médicale au regard des lois
  • Posture professionnelle
  • Se positionner dans le parcours du patient

Teaching team

Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
  • Questionnaire de pré-formation
  • En début de formation : recueil des attentes des participants
  • En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
  • En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
  • Remise du certificat de réalisation
  • Compte rendu rédigé par le formateur

Technical and educational resources

  • Exposés théoriques
  • Études de cas et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
  • Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
  • Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)

Quality and satisfaction

Prise en compte ds évaluations des participants afin d’améliorer en permanence nos offres de formation

Accessibility

Formation accessible aux personnes en situation de handicap