Journée Experte - Management et gestion des conflits en établissement sanitaire, social et médico social
Proposition pédagogique et financière sur mesure (délai 2 mois) *prix à titre indicatif
Taux de satisfaction :
8,3/10
(7 avis)
Formation créée le 01/01/2023. Dernière mise à jour le 22/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation est particulièrement adaptée aux situations que vous vivez dans vos établissements que ce soit avec vos équipes ou avec les usagers. Comment identifier, désamorcer, gérer le stress pour mieux vivre son quotidien ? La formatrice, experte en ingénierie relationnelle, vous apportera des réponses et des outils pour faire face aux tensions. Une formation riche en échanges !!
Objectifs de la formation
- Définir le cadre de la médiation et poser des repères durables
- Créer et maintenir un contexte favorable aux échanges
- Identifier les bases de la rhétorique "pacificatrice"
- Gérer la prise de parole
- Donner la parole et animer une "inimaginable discussion"
- Distinguer les limites de la tolérance et de la bienveillance
- Accompagner la recherche de solutions et faciliter la sélection d'une solution
- Maîtriser les concepts d'altérité et d'adversité (implications)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs d'établissement , équipes de Direction
- Direction des soins, Cadres de santé
- Médecins
- Responsables d'équipe ( logistique, cuisine...)
Prérequis
- Aucun pré-requis exigé
Contenu de la formation
-
Identifier les personnalités difficiles dans son entourage
- Détecter et gérer 10 profils compliqués
- Personnalité difficile : savoir faire la différence entre agressivité et pathologie
- Définir les limites du management
- Quelles aides extérieures pour les cas extrêmes
-
Savoir désamorcer un conflit face à un individu difficile
- Maîtriser sa communication verbale et non verbale
- Amener l’autre à s’exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
- Conclure et trouver un accord
- Se positionner avec assertivité
-
Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
- Savoir repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
- Connaitre ses propres limites pour mieux se préserver
- Gérer son angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
- Travailler la distanciation par rapport aux situations difficiles
Équipe pédagogique
Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire d’identification des besoins (SI INTRA)
- Questionnaire de pré-formation
- Feuille de présence
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En fin de formation : formulaires d’évaluation de la formation
- Remise des certificats de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
- Évaluation de la formation 3 mois plus tard (formulaires d’évaluation de la formation)
Ressources techniques et pédagogiques
- Ressources documentaires
- Test psychométrique
- Exercices progressifs
- Études de cas
- Simulations avec débriefing
- Jeux de rôles
- Avant la formation : dépôt du document support de la formation (48 heures avant)
- Remise d'un livre sur le sujet ou d'un thème d'actualité
- Accès d’un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Qualité et satisfaction
Prise en compte des réponses collectées via les questionnaires d'évaluation
Taux de satisfaction des apprenants
8,3/10
(7 avis)
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap