Formation d'adaptation à l'emploi Module 2 : Les spécificités du secrétariat médical en établissement de santé
Formation créée le 20/08/2025. Dernière mise à jour le 13/04/2026.
Version du programme : 2
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(18 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
18 heures (3 jours)Accessibilité
OuiFormation d'adaptation à l'emploi Module 2 : Les spécificités du secrétariat médical en établissement de santé
Cette formation vise à acquérir les connaissances spécifiques et opérationnelles nécessaires au fonctionnement d'un secrétariat médical en établissement hospitalier. Elle couvre divers aspects tels que le cadre réglementaire et éthique, la communication professionnelle, le rôle pivot dans le parcours de soins, les outils numériques et systèmes d'information, le traitement et la valorisation de l'information médicale, ainsi que la terminologie médicale et la lecture de documents.
Version PDFObjectifs de la formation
- Acquérir les connaissances spécifiques et opérationnelles nécessaires au fonctionnement d'un secrétariat médical en établissement hospitalier
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- AMA de la branche secrétariat médical nommées dans le corps des AMA par concours ou liste d'aptitude, agents détachés dans le corps ou ayant bénéficié d'une intégration directe dans le corps.
Prérequis
- Aucun pré-requis
Contenu de la formation
Le cadre réglementaire et éthique
- La place du patient-usager : lois Kouchner (2002), Léonetti (2005), Claeys-Leonetti (2016), Loi bioéthique (2021), Loi Rist (2021)
- Le RGPD et la protection des données en santé
- Confidentialité, secret médical, droit à l’image, consentement éclairé
- Exemple de cas pratique : Analyse d’un incident lié à une fuite de données – Quelle posture adopter?
La communication professionnelle dans un environnement complexe
- Techniques d’accueil en présentiel et à distance (écoute active, empathie, gestion des flux)
- Gestion des conflits, des incivilités et des émotions
- Interactions avec les soignants, familles, prestataires externes
- Exemple de mise en situation : Accueil d’un patient en situation de stress
Le rôle pivot dans le parcours de soins
- Organisation du parcours patient, coordination avec l’équipe pluriprofessionnelle
- Préparation des dossiers pour consultations, hospitalisations, interventions
- Participation aux Réunions de Concertation Pluridisciplinaires (RCP)
- Exemple d’étude de cas : Gestion d’un parcours en chirurgie ambulatoire – coordination et alertes
Les outils numériques et systèmes d'information
- Dossier Médical Partagé (DMP), Mon Espace Santé
- Logiciels métiers (exemples : DXCare, ORBIS, Easily, Hopital Manager…)
- Téléconsultation, messagerie sécurisée de santé (MSSanté)
- Initiation à la cybersécurité (phishing, mots de passe, traçabilité)
- Exemple d’exercice : Identification d’anomalies dans un DMP simulé
Traitement et valorisation de l’information médicale
- PMSI (MCO, SSR, psychiatrie), qualité du codage, recueil d’informations médicalisées
- Transmission de données : normes, formats, confidentialité
- Statistiques médicales et valorisation de l’activité
- Exemple de cas pratique : Codage et saisie d’un compte rendu d’hospitalisation
Terminologie médicale et lecture de documents
- Construction des termes médicaux (racines, préfixes, suffixes)
- Vocabulaire par spécialité (cardiologie, oncologie, urgences...)
- Lecture et synthèse de comptes rendus médicaux
- Exemple d’atelier : Décryptage de comptes rendus médicaux pluridisciplinaires
Équipe pédagogique
Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Remise d'un livre sur le sujet ou un thème d'actualité
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(18 avis)
Accessibilité
Formation accessible aux publics en situation de handicap